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张铁军

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管理能力 中层管理

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  • 张铁军
  • 所在地: 广东省 深圳
  • 擅长领域: 中层管理 沟通技巧 团队管理
  • 所属行业:交通|运输|物流|仓储 物流/仓储
  • 市场价格: 面议 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:《MTP中层管理人员技能训练》、《中层干部系统培养项目》(项目周期6-12个月)、《卓越沟通技巧》、《高绩效团队打造》、《高效会议管理》、《成为时间管理高手》、《有效激励与部属培育》、《TTT内部讲师培训》……

专业资质:工商管理硕士,2006年中国首届PTT(职业讲师高级班)主讲专家
现任职务:高级讲师、咨询师
曾任职务:欧莱雅、星光管理学院培训总监
环宇集团人力资源总监
三和国际集团企划部负责人
美资世界500强全资公司骏高电器总经理助理
赫尔曼文化发展公司执行董事

个人简介:
张铁军老师,深圳市人力资源服务协会理事,在职期间,多次主持并推动人力资源管理改善项目,并对运营流程进行系统梳理与优化,积累了丰富的管理实战经验和大量鲜活案例,具有相当强的问题解决能力。04年成为职业培训讲师、顾问师,并将此设定为个人终身职业发展目标。独创咨询式、顾问式培训,真正做到为企业量身定制,善于从企业实际问题及成年人的学习特点出发,教学方式灵活、多样。
十多年来与国内几千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流,经过潜心研究,研发出极具操作性的企业培训与咨询整体解决方案!已为全国七百多家知名企业提供过培训及咨询辅导,受到企业及参训学员的一致好评。

课程评价:
1、课程生动,让学员能在轻松的环境了解课程的内容,快乐教学是我对这次培训的最大感受,讲师具有专业水平,能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。
2、内容实用,尤其是视频案例分析部分非常精彩,对沟通技巧有了更深层次的了解。
3、在培训前不太清楚的问题,培训后得到了很大的启发。听君一席话,胜读十年书,受益非浅。
4、本次课程非常成功,老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在课堂上。
5、内容精彩充实,授课生动,知识与现实结合,坚定了信心,认识了自己,感受到了团队精神。
6、很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉;
7、短短一天的课程让我受益匪浅,让我找到了改变及提升自我的方向和方法;
8、通过本次课程我感到受益匪浅,虽然时间有限,接受的内容有限,但培训的内容还是相当精彩的,案例比较实用;讲师授课方式很好,语言表达能力强,课堂气氛好;
9、讲师所讲内容丰富,对于本次的培训有较深刻的感受,讲师讲授较有说服力;
10、讲师语言风趣,课堂气氛活跃,能带动学员的情绪;
11、讲师思维开阔,使我对问题有了新的认识,得到深刻的启发;

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  • 2016-12-08...
    查看详情>> 一、会议的意义和价值 1.会议的重要性 2.你需要开会吗? 3.如何评估会议的价值 二、会议的基本认知 1.开会的目的 2.开会的种类 三、现阶段开会的现状分析 1.会议效率不高的原因 2.时间安排不当 3.地点不合适,会议被频繁打断 4.参会对象不对-----有事不关己者参会 5.主持人技能不高 6.会议准备不足…… 四、会议的准备技巧 1.开会的程序策划 1)确定开会主题 2)决定与会人员 3)会议中的角色分配 4)确定开会时间、地点 5)对会议事先进行公告 6)开会前资料收集 7)开会前场地布置 2.会议的成效 1)不开无谓的会议 2)加强时间管理 3)善用40%的开会时间 4)节省60%的开会时间 五、如何开个有效率的会议 1.会议主持的八大职责 2.研究出席者 3.如何策划与主持成功的会议 (周全的会前准备工作) 4.会议议程的设计 5.主席的开场白 6.如何理清开会的目的与诉求 7.会议形式与领导风格 8.掌握会议节奏和控制会议 9.高明的会议主持方法 10.会议中的沟通与反馈技巧 11.如何管理不同类型的与会者 1)沉默少言型的应对方法 2)喋喋不休型 3)爱挑衅型的应对方法 4)自以为是型。。。。。。。 5)情景模拟 12.如何达成有效的决议 六、会议跟进及总结 1.如何做好会议记录 2.如何进行会后跟进 3.会议表现评价 4.提高会议持续改善意识 5.高效会议规范管理
  • 查看详情>> 一、解决问题的价值与基本思维模式 1.透视思维流程 2.认识全脑思维 3.基本思维模式的种类 4.面对复杂的管理情境 案例分析-管理的难题 5.思维 vs.提问技巧 6.问题分析与解决的4种科学流程 二、问题的澄清与聚焦技术-状况分析 1.状况分析流程 2.拆解与理清状况 3.优先级的思考 4.判断状况 5.团队与资源的分配 视频案例:非常24小时 三、分析解决问题综述 1.问题定义与结构 2.问题的种类、层次 3.陈述问题:问题的确认 4.问题的分解:问题分类、确定问题的类型 5.找出关键问题:二八法则 6.寻求问题原因所采用的分析方法 7.找出可能原因的方法 8.测试可能原因的逻辑 9.验证真因 10.各种问题解决手法的介绍与比较 11.人员问题的分析与处理 四:提供解决问题的最佳备选方案-决策制定 1.决策定义、种类、层级 2.快速决策模式 3.快速决策模式的应用 4.标准决策模式 5.选择决策方案的方法 6.创意与决策方案 7.不确定因素下的决策制定 8.团队决策制定与执行 9.决策行为风格风格与影响 10.决策制定的陷阱 五、分析解决问题的主要方法 1.AIDOSE模型 2.直方图 3.头脑风暴法 4.目标绩效法 5.结构树法 6.鱼骨法 7.德尔非法 8.SWOT分析法 9.波士顿矩阵 六、系统性问题分析与解决的步骤 1.“8D”的运用 2.确定问题主题 3.分析问题的现状 4.分析问题根本要因 5.对策的实施与追踪 6.设定目标,拟定计划 7.拟定解决问题的对策 8.评估成果并标准化 9.后续改善计划
  • 2016-12-08...
    查看详情>>   一、管理的基本认知 1. 管理概论 2. 管理定义 3. 管理理论回顾 4. 管理的层次和技能 Ø 研讨:“问题猴子”管理 Ø 管人、管事、管人+管事?   二、组织效能与角色认知 1. 企业目标和赢利模式 2. 组织的形成与结构划分 3. 管理者的定位与角色认知 Ø 人才的冰山素质模型 Ø 管理者的角色转换 Ø 活动演练:上中下三层互动   三、管理者的观念与心态 1. 成功定理与冰山理论 2. 管理者的心态培养 3. 成功管理者的好习惯 4. 职业经理人正确的观念与心态 Ø 活动演练:心态决定命运 四、角色转换后如何与各部门沟通协调 Ø 如何与上司沟通协调 Ø 如何与同事沟通协调 Ø 如何与下属沟通并下达命令
  • 2016-12-08...
    查看详情>> 导言: 1.如何达成管理的共识 2.高效沟通的好处 3.跨部门沟通的组成要素和要点 一、沟通要略 1. 沟通的有效性 2. 沟通要做到的4件事情 3. 沟通的障碍与情境,权变沟通 4. 管理沟通的角色感与形象 5. 沟通中的表扬与批评,倾听,赞扬 6. 价值沟通,价值传递与沟通信任度 二、跨部门沟通的常见障碍及主要原因 1. 团队成立的目的与功能 2. 团队分工合作的利与弊 3. 跨部门沟通的常见障碍与主要原因 4. 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题 三、跨部门沟通协作的要点 1. 信任是沟通的基础 2. 建立感情账户 交情与工作效率的关系 人际关系的建立原则 感情账户中的存款与支出 3. 如何找出别人的心略 沟通需要了解对方心略 眼睛是灵魂之窗 找出别人心略的秘诀 测知心略举例种种 测知关爱的心略 4. 契合的神奇力量 人与人之间的契合与冲突 如何建立契合 领袖的契合力量 伴随和引导 5. 同理心与换位思考 换位思考在沟通中的作用 理解了就会宽容 6. 相互尊重和欣赏 7. 避免告状式沟通 四、高效沟通的步骤 1.沟通的内在及外在障碍 2.内部和外界环境因素的影响 3.个人因素 4.主观的过滤 5.表达方式 6.情绪的影响 7.语言表达的障碍 8.非语言信号的影响 五、有效的沟通技巧 1.如何有效地搜集信息,掌握全部情况 2.提问的技巧(开放式询问、限制性询问) 3.漏斗原则 4.表达的技巧 5.反馈技巧 六、聆听的技巧 1.聆听的意义 2.聆听的障碍 3.如何增强有效聆听的能力 4.聆听的技巧(如何专注、怎样跟随、如何反应) 5.鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门 6.如何养成良好地聆听习惯 7.有效聆听的重要因素 8.观察的价值 9.身体语言的重要性 七、性格与沟通 1. 性格分类 2. 判别自己和别的部门同事的性格 3. 各部门同事各种性格的优缺点 4. 提升性格魅力,弥补性格缺陷 5. 如何与不同性格的跨部门同事相处 八、学会与内部顾客有效沟通 1. 谁是你的内部客户 2. 聆听内部客户的需要 3. 通过询问真正理解内部客户的需要 4. 共同制定工作目标并使期望一致 5. 做现实的承诺并说到做到 6. 坚持持续跟进 7. 如何与老板(向上沟通) 8. 如何与下属(向下沟通)
  • 2016-12-08...
    查看详情>> 引言 人多一定力量大吗? 感悟成功团队的要素是什么? 感悟团队领导/管理能力的要素? 互动游戏:齐眉棍 第一章、了解团队运作 一、团队的的概念和意义 1.团队的定义和构成要素 2.高效团队的特征 3.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员) 4.成功需要精诚合作 二、团队的类型与业绩关系 1.团队与工作组的关系 2.团队业绩曲线 3.正式团队介绍 执行团队、跨职能团队、业务团队、后勤团队 4.非正式团队介绍 专责团队、应变团队、金头脑团队、临时团队 第二章、设立一支团队 三、团队建设的原则 1.明确团队目标 2.给团队提供支援 提供基本支持 与管理层建立联系 3.建立团队互信 促进开发 鼓励成员发表意见 互动项目:“风中劲草” 4.发挥团队最佳表现 赋予责任 保持弹性 5.创造自我管理团队 6.中途接管团队 四、团队角色分析 1.领导者分析 2.协调者分析 3.执行者分析 4.创新者分析 5.监督者分析 6.公关者分析 7.批评者分析 案例:企业挑选团队成员的建议 第三章、管理团队 五、识别团队发展的阶段及相应管理方法 1.团队的成立期 2.团队的动荡期 3.团队的稳定期 4.团队的高产期 5.团队的调整期 国内知名企业发展历程介绍 六、培育团队文化与团队精神 1.团队文化与团队精神的内涵 2.群体行为习惯的养成 3.团队凝聚力培养 4.合作气氛的营造 5.团队士气的提升 八、化解团队中的冲突 1.团队冲突的原因分析 2.冲突的种类和程度 3.团队冲突的五种处理方法 案例:A企业团队冲突的巧妙处理
  • 查看详情>> 第一章、管理的基本认知 一、管理概论 1.管理定义 2.管理理论回顾 3.管理的层次和技能 研讨:“问题猴子”管理 管人、管事、管人+管事? 二、组织效能与角色认知 1.企业目标和赢利模式 2.组织的形成与结构划分 3.管理者的定位与角色认知 人才的冰山素质模型 管理者的角色转换 活动演练:上中下三层互动 第二章、自我管理 三、管理者的观念与心态 1.成功定理与冰山理论 2.管理者的心态培养 3.成功管理者的好习惯 4.职业经理人正确的观念与心态 活动演练:心态决定命运 四、时间与压力管理 1.时间管理的概念和误区 2.时间盘点 游戏:剪时间 3.时间管理的原则 案例:李尚的一天 4.时间管理的工具 要事第一法则 生活平衡法则 5.管理人员的省时之道 6.管理者的压力源分析 7.压力管理原则 8.如何疏解压力 五分钟缓解压力技巧:(假装法、次感元法、心理暗示法) 第三章、工作管理 五、目标管理 1.管理者对目标管理认识的误区 2.目标的定义及目标管理的作用 小测试:为什么会有一个小洞? 3.目标管理的理论架构 讨论:五年后的企业蓝图? 4.目标管理的两大类型及其选择方法 5.设定目标的原则与标准 6.设定目标的程序、形态与步骤 灯塔的故事 7.目标体系:体系图/总目标/单位目标/个人 8.目标管理的绩效评估与应用 六、计划、执行、控制、协调 1.管理者的计划、执行、控制与协调技巧 2.PDCA管理循环 3.计划的作用与方法 4.计划的种类 5.计划的制订 6.计划制订的程序与要领 7.如何排除影响执行力的因素 8.控制过与不及及其影响 9.控制的本质 案例:企业“热炉法则” 10.控制的形态与问题的种类 11.控制时应掌握的原则 12.工作协调要领 13.透过整合进行协调 模拟演练:创意飞行器 七、绩效管理 1.企业价值链管理 猎人、猎狗与兔子 2.绩效管理体系及发展过程 各层次人员考核要求及关键内容 3.绩效改进的步骤与方法 绩效辅导 绩效面谈 视频研讨:当下属绩效不高时如何与下属进行面谈? 第四章、人员管理 八、人际关系与有效沟通 1.沟通认知 模拟演练:疆场决战 人际沟通中的哈里视窗 2.有效沟通技巧 精确表达技巧 学会如何聆听 适时发问技巧 处理异议技巧 3.横向与纵向沟通 如何与上司沟通 如何与同事沟通 如何与下属沟通 九、部属培育与指导 1.企业人力训练架构解析 2.OJT的运用 渔王的三个儿子的故事 3.OJT的步骤与注意事项 模拟演练:拼T字(学习辅导部属的先后顺序) 十、有效授权 1.授权的含义 常见两种错误倾向 授权不是什么? 2.授权的四个原则 案例分析:如何确定授权的标准? 3.授权的四个阶段 案例研讨:如何给予部属充分的做事灵活性? 十一、人性的激励技巧 1.激励的本质 2.技术型管理者如何有针对性的改善员工行为 3.激励理论 老板的红烧肉 4.惠而不费的激励方法 脑力激荡法:管理人员的激励菜谱 十二、高绩效团队建设 1.管理者带领下的团队特点解析 2.了解团队运作—团队及团队角色 3.提升团队效率—团队发展的各阶段 4.设立团队—团队建设的原则 5.感受团队的力量—建设高绩效团队 6.团队文化与团队精神 7.团队成员的有效激励 模拟演练:生命的竞赛 第五章、领导能力提升 十三、领导力与领导风格 1.管理与领导的区别 2.管理者的五种权力运用侧重 3.卓越领导应具备的核心素质 4.建立优质领导力的四大技巧 5.管理人员的领导风格培养 6.领导风格解析 模拟演练:领导风格的感悟

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