作为管理者，提高整体效益是首要任务，因而他们必须知道管理工作的内涵是什么。近来的研究表明，管理行为是由管理者在管理过程中承担的角色决定的，管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。现阶段，很多企业的管理者每天都忙于处理日常事务，对自己的角色往往并不清楚。是高级销售员？技术能手？谈判专家？还是管理者？对老板、对企业，自己究竟应该承担什么角色，管理者往往没有准确的认知。

 明确认企业所处的竞争环意与竞争状况；
了解管理人员应有的正确观念和心态；
熟悉管理人员在企业中的角色、职权、定位；
掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
如何协调部门之间的关系；

管理人员

 明确认企业所处的竞争环意与竞争状况；
了解管理人员应有的正确观念和心态；
熟悉管理人员在企业中的角色、职权、定位；
掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
如何协调部门之间的关系；

课程评价：
1、 课程生动，让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师具有专业水平，能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。
2、 内容实用，尤其是视频案例分析部分非常精彩，对沟通技巧有了更深层次的了解。
3、 在培训前不太清楚的问题，培训后得到了很大的启发。听君一席话，胜读十年书，受益非浅。
4、 本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在课堂上。
5、 内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，感受到了团队精神。
6、 很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；
7、 短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；
8、 通过本次课程我感到受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；
9、 讲师所讲内容丰富，对于本次的培训有较深刻的感受，讲师讲授较有说服力；
10、 讲师语言风趣，课堂气氛活跃，能带动学员的情绪；
11、讲师思维开阔，使我对问题有了新的认识，得到深刻的启发；

课程评价：
1、 课程生动，让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师具有专业水平，能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。
2、 内容实用，尤其是视频案例分析部分非常精彩，对沟通技巧有了更深层次的了解。
3、 在培训前不太清楚的问题，培训后得到了很大的启发。听君一席话，胜读十年书，受益非浅。
4、 本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在课堂上。
5、 内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，感受到了团队精神。
6、 很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；
7、 短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；
8、 通过本次课程我感到受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；
9、 讲师所讲内容丰富，对于本次的培训有较深刻的感受，讲师讲授较有说服力；
10、 讲师语言风趣，课堂气氛活跃，能带动学员的情绪；
11、讲师思维开阔，使我对问题有了新的认识，得到深刻的启发；

1天 H

  一、管理的基本认知
1. 管理概论
2. 管理定义
3. 管理理论回顾
4. 管理的层次和技能
Ø 研讨：“问题猴子”管理
Ø 管人、管事、管人+管事？
  二、组织效能与角色认知
1. 企业目标和赢利模式
2. 组织的形成与结构划分
3. 管理者的定位与角色认知
Ø 人才的冰山素质模型
Ø 管理者的角色转换
Ø 活动演练：上中下三层互动
  三、管理者的观念与心态
1. 成功定理与冰山理论
2. 管理者的心态培养
3. 成功管理者的好习惯
4. 职业经理人正确的观念与心态
Ø 活动演练：心态决定命运
四、角色转换后如何与各部门沟通协调
Ø 如何与上司沟通协调
Ø 如何与同事沟通协调
Ø 如何与下属沟通并下达命令